Cara Melakukan Refund

Detail Bantuan

Cara Melakukan Refund

Sebelum melakukan pengajuan pengembalian barang dan dana, ada beberapa informasi yang akan kami lakukan untuk proses dalam pengajuan pengembalian, Anda harus memiliki bukti kuat yang dapat menunjukkan bahwa pengajuan Anda berdasarkan kenyataan yang terjadi. Lalu setelah barang kami terima, kami melakukan proses pengecekan terhadap barang tersebut sebelum di proses ke tahap selanjutnya, sampai tahap proses persetujuan pengajuan tersebut dapat di setujui atau tidak nya. berikut adalah langkah-langkah pengajuannya:

1. Klik Menu Akun Saya.
2. Klik Menu Pesanan Saya, pilih Pesanan lalu klik Kembalikan.
3. Pada Halaman Pengembalian Saya, pilih Refund pada Resolution.
4. Pilih Kondisi pesanan Anda.
5. Pilih Produk yang ingin direfund.
6. Pilih Jumlah Produk dan Alasan Pengembalian.
7. Isi pesan dengan beberapa informasi pendukung mengenai alasan pengembalian barang tersebut dan upload foto/video kondisi produk, lalu Kirim Permintaan.
8. Jika permintaan diterima, Anda harus mengirimkan produk dengan ketentuan:
   • Klik atau ketuk Cetak label untuk mencetak label RMA.
   • Pastikan untuk melampirkan labelnya di dalam paket.
   • Ketika paket telah dikirim, klik atau ketuk tombol Konfirmasi pengiriman dan perbarui permintaan.
   • Kami akan menunggu paket Anda dan akan memberi tahu Anda jika sudah sampai.
9. Jika paket telah sampai, Kartika Sari akan memproses pengembalian dana berdasarkan metode pembayaran yang Anda gunakan saat bertransaksi. Pengembalian dana tidak dapat dilakukan dalam bentuk tunai.
10. Pengembalian dapat dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kerja.
11. Jika terdapat kendala, Anda dapat menghubungi kami melalui e-mail [email protected]